Metodología de pruebas de casinos online en DepósitoCasino

Registro y verificación KYC

Creamos una cuenta con datos reales y subimos documentación oficial (DNI/NIE, justificante de domicilio). Medimos el tiempo hasta la aprobación y registramos cualquier rechazo o solicitud adicional de documentos. Un casino falla si el KYC supera las 72 horas sin justificación o si rechaza documentos válidos sin explicación clara.

Depósito y juego con dinero real

Realizamos un depósito mínimo usando un método común (transferencia, tarjeta o Wallet) y anotamos comisiones, tiempos de procesamiento y límites. Jugamos al menos 20 rondas en tragamonedas, ruleta y blackjack, verificando que los resultados se alineen con los RTP declarados. Si detectamos discrepancias en los pagos o restricciones ocultas, el casino suspende la evaluación.

Retirada de fondos y seguimiento

Solicitamos una retirada del saldo inicial (sin bonos) y cronometramos cada fase: procesamiento interno, verificación adicional y abono en cuenta. Registramos comisiones, límites diarios/semanales y cualquier denegación. Un casino fracasa si la retirada supera los plazos legales (según DGOJ) o exige requisitos no especificados previamente.

Atención al cliente: pruebas con preguntas concretas

Contactamos al soporte por chat en vivo y correo con una incidencia real (ej.: "¿Por qué se rechazó mi documento X?"). Evaluamos tiempo de respuesta (máx. 24h para email, 10 min para chat), precisión de la solución y profesionalidad. Si las respuestas son genéricas, tardías o incorrectas, el casino no aprueba esta fase.

Verificación de licencia y reevaluación periódica

Confirmamos que el casino figura en el registro oficial de la DGOJ (o regulador correspondiente) con su número de licencia activo. Revisamos también sellos de organismos como eCOGRA si los exhibe. Todos los casinos se reevalúan cada 6 meses: si cambian condiciones (ej.: suben comisiones o alargan plazos), ajustamos su puntuación sin aviso previo.